Krisenmanagement
Krisen treten in allen Unternehmen und Organisationen auf. Krisen können unvorhersehbar sein und oft mit großer Wucht auftreten.
Wir unterstützen Sie in erster Linie bei der Krisenprävention durch kontinuierliche Beratung, aber wir helfen Ihnen auch bei der systematischen Bewältigung, wenn die Krise eingetreten ist.
Wir identifizieren die Struktur der Krise und verschaffen uns einen Überblick über alle Beteiligten in und um eine entstandene Situation. Wir haben das M-Modell entwickelt und arbeiten in der Regel nach diesem Modell, das für Systematik im Umgang mit Krisen und in der Krisenkommunikation sorgt.
Krisenmanagement mit dem M-Modell
1. Monitoring
Wenn Influenter Sie bei der Bewältigung einer Krise unterstützt, verschaffen wir uns zunächst einen Überblick über den Kern der Krise. Wir erfassen potenzielle Risiken und alle Beteiligten der Situation. Was riskieren wir? Wen sollten wir als Mitspieler und Gegner betrachten?
Alle Krisen entstehen sehr schnell, und in der postmodernen Öffentlichkeit werden sie ebenso schnell von einer Vielzahl von Interessengruppen und Medien beleuchtet. Shitstorms entstehen in der Regel, bevor jemand einen Überblick über den Kern der Krise hat. Daher ist es wichtig, dass Sie als Hauptakteur in einer Krise die Initiative ergreifen, indem Sie schnell kommunizieren.
Influenter unterstützen Sie dabei, sich einen Überblick zu verschaffen und die ersten öffentlichen Stellungnahmen zu formulieren.
2. Menschen
Es ist von zentraler Bedeutung, dass die Krisenkommunikation auf einer konsequenten Priorisierung der Botschaften basiert. In den meisten Krisenfällen ist die Reihenfolge wie folgt:
- Fürsorge für Menschen. Wenn es direkte Betroffene gibt oder wenn Sie Mitarbeiter entlassen müssen, sollte dies Ihre oberste Priorität sein.
- Fokus auf die Umwelt. Wenn die Krise Auswirkungen auf die Umwelt haben kann, muss dies angesprochen werden.
- Wichtige Details. Alles, was Sie über den Inhalt der Krise sagen können, muss in einem strukturierten Rahmen kommuniziert werden.
- Wirtschaftliche Auswirkungen. Es ist nicht immer relevant, über die wirtschaftlichen Aspekte einer Krise zu informieren. Wenn dies jedoch wichtig ist, sollte es in jedem Fall ganz unten auf der Prioritätenliste stehen.
Wir unterstützen Sie dabei, diese Hierarchie der Botschaften zu etablieren. Wir erstellen die erforderlichen schriftlichen Unterlagen, und wenn Medienauftritte für Sie neu sind, bieten wir Ihnen ein Medientraining an.
3. Kommunikationsbereitschaft
Als Zentrum der Krise sollten Sie sich bereit zeigen, die Öffentlichkeit kontinuierlich über den Verlauf und die Lösung der Krise zu informieren. Ein Unternehmen, das sich während einer Krise zurückzieht, schadet seiner Marke und möglicherweise seinem Geschäft. Daher sind Offenheit und die Bereitschaft, auf einer informierten Grundlage zu kommunizieren, von entscheidender Bedeutung.
4. Motivation
Neben der Bereitschaft, während der Krise klar zu kommunizieren, ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Öffentlichkeit – Bürger*innen, Presse und Politiker*innen – den Eindruck gewinnt, dass Sie ein aufrichtiges Interesse daran haben, die Krise zu lösen.
5. Mitverantwortung
Schließlich ist es wichtig, dass Sie in den ersten Phasen der Krise niemals Schuld zuweisen. Zunächst sollten Sie Mitverantwortung für das Entstehen der Krise übernehmen, jedoch kann es kontraproduktiv sein, sich zu früh zu äußern und Schuld zu übernehmen. Die Botschaft sollte lauten, dass Sie Mitverantwortung für die Erfassung des Kerns der Krise übernehmen.
